4 .每一天的广场舞操练,都变得血雨腥风起来(3/3)
舞场上的投入身影,深觉自己在&ldquo不孝子&rdquo的路上,走的更远了。
过了不久,我每天早上的秘密行动,被陈精典发现了。
我一直很小心,每次都确定王爷和陈精典都在睡觉,我才会放心下楼。
但有一天,陈精典下了夜班,已经回小黑屋里躺下了,却被小妹拽了起来,非要出去吃早点。
结果俩人下楼时,正看到我跟在大妈们身后,做着大鹏展翅的动作。
我当时没发现陈精典,陈精典也没上来笑话我,而是喜闻乐见的把这事儿告诉了王牛郎。
第二天清晨,做到&ldquo深蹲华尔兹&rdquo这一节时,我和我身边的一位大妈互相握着手,面对面,不停旋转自己的臀部。
一个转身间,我看到不远处,王牛郎,陈精典正笑眯眯的蹲在路边,冲我招手。
王牛郎还拿出手机一直给我拍照。
那天晚上上夜班时,王牛郎凑了过来,一脸贱笑:&ldquo孙贼,呛行是吧?&rdquo
&ldquo师傅,你误会我了。
&rdquo
&ldquo没事儿,别紧张。
咱俩攻的市场不一样,我的客户比较高端,你呢?走的是浑水摸鱼路线。
咱俩不冲突。
&rdquo
&ldquo我真不是冲那个去的。
&rdquo
&ldquo你别不好意思。
我告诉你,咱北京城里,藏龙卧虎,破小区里照样住百万富婆。
你今天相拥共舞的那位姐,别看穿的破衣烂衫的,没准儿名下就好多套房,每年光收租子十几万。
人不可貌相,你得稳扎稳打,一步步的摸透她。
师傅我祝福你,加油吧。
&rdquo
&ldquo师傅您真是高看我了。
&rdquo
&ldquo别客气。
等傍上了,介绍她的好姐妹给我,就是报答。
&rdquo
一进入夏天,值白班的日子就变得难熬了。
虽然站在酒店大门下,头上有点儿阴凉,但依然很闷热。
一动不动的站着都出汗,稍微跑动起来,后背就湿透了。
每天帮客人开车门,手往玻璃上一搭,就是一个湿乎乎的爪子印。
客人车里一抬头,都会觉得金光一闪--那是我们油光四射的脸。
针对这种情况,鲶鱼精又开始整妖蛾子了。
他向酒店管理层申报了一个礼宾部服务人员自我培训计划,这个计划的名字叫&ldquo闪光一刻&rdquo。
管理层通过了这个计划,管理层当然会通过一切主要目的是折腾我们,而又不需要他们多花钱的计划。
鲶鱼精操着他的广东普通话,开始向我们宣讲这个自我训练的内容。
&ldquo闪光一刻,是什么意思呢?就是说,你们,作为酒店门童,代表了客人对我们酒店的第一印象。
好比两个人相亲,客人是女方,你们是男方,那客人一下车,第一眼看到的不是酒店,是你们。
那你们说,这第一眼是不是好重要?这一眼决定了你们来不来电。
人和人的相遇,其实好短暂,如何让客人第一眼就爱上里们,爱上我们的酒店,觉得哇,我们的酒店好decent。
如何让客人和你们相视的那一刻,就觉得whatawonderfulday!世界都美好起来了呢。
这就是闪光一刻。
这就是你们一直该做,而没有做到的。
&rdquo
&ldquo闪光一刻&rdquo的培训内容分成三部分。
第一部分:面部表情调整。
当客人抵达时,需迅速调整表情,确认面容清爽,同时在心里默念:闪光一刻,开始。
为客人打开车门的瞬间,眼神不能呆滞,要清澈真诚。
笑容不能僵硬,要表现出发自内心的温暖。
用手为客人挡住车顶,车顶和客人头顶保持一拳距离。
客人踏出车门时,用身体语言表示:欢迎您,亲爱的客人。
第二部分:客人表情分析。
客人车门未开,与客人隔窗相望的瞬间,通过客人的面部表情,判断客人此时处于什么样的心情之中。
如客人表情沮丧,门童需提高音量,露出灿烂笑容,振奋客人心情;如客人表情生气或躁动,门童需姿态放低,动作轻柔,令客人心情得到缓解与疏松。
第三部分:英语培训。
国外客人抵达时,只有标准的口语问好,才能真正令客人感到宾至如归,仿佛置身于自己家乡,并非万里之外的异国。
礼宾部门童一直存在英语口语词汇量少,措辞简单粗暴,口音重等问题。
酒店管理层将组织大家进行系统学习。
听完鲶鱼精的介绍,王牛郎耷拉着眼说,牛逼,这是正式劝咱们出来卖啊。
我们被鲶鱼精的&ldquo闪光一刻&rdquo折磨的欲仙欲死。
每天三十分钟的英语培训可以混过去,客人一来我们就得犯贱也无所谓。
但在这么热的夏天,鲶鱼精还要随时来抽查我们面部是否整洁,逼的我们只要一休息,就先冲到厕所里洗脸。
后来,陈精典的小妹给他买了包吸油纸。
我们堂堂七尺男儿,现在一有空就得抽出吸油纸巾,缩在角落里,拿着纸在脸上摁来摁去。
但我没想到,过了几天,我的闪光一刻,出现了。
我的女神降临在了花园里。
我,和她正面相遇了。